Результаты исследований учащихся в проекте Потребитель на российском рынке

Авторы и участники проекта

1. Соловьва Надежда
2. Смирнова Анастасия
3. Участники группы Потребители

Тема исследования группы

Поведение потребителя при выборе товаров и услуг

Проблемный вопрос (вопрос для исследования)

Как сделать правильный выбор товаров и услуг?

Гипотеза исследования

Мы считаем,что потребители мало знаю о своих правах

Цели исследования

1. Ознакомиться с понятием потребитель

2. Проанализировать факторы, влияющие на поведение потребителя

3. Познакомиться с основными правами потребителя

4. Сделать соответствующие выводы

Результаты проведённого исследования

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий,приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Потребительское поведение представляет собой процесс формирования потребительского спроса на различные товары и услуги, учитывая доходы и предпочтения.

В существующем товарном обществе, обществе потребления, уже недостаточно делать просто качественные товары. Сегодня необходимо учитывать все возможные пожелания покупателей этих товаров и услуг. А их пожелания, в свою очередь, зависят от определенных факторов, оказывающих влияние на их жизнь в целом и потребительское поведение в частности. Мы выяснили, что на поведение потребителя влияют следующие факторы, представленные в Ментальной карте.

Таким образом, можно сказать, что выбор потребителя — результат сложного взаимодействия факторов культурного, социального, личностного и психологического характера. И хотя не на все из этих факторов могут воздействовать специалисты, работающие на рыке, они должны уметь в какой-то мере моделировать процесс принятия решения о покупке. Мы проанализировали основные виды потребительского поведения, представленные в Ментальной карте "Виды"

До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» у граждан появилась возможность реализовать свои права, закрепленные в Резолюции Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций.

Потребительское право - комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного…), регулирующих отношения по удовлетворению материальных, культурных и иных потребностей граждан.

Полезные ресурсы

1.Статья Википедии "Потребитель"

2.Статья "Потребительское поведение"

Другие документы

Учебный проект Потребитель на российском рынке