Результаты исследований учащихся в проекте Потребитель на российском рынке

Содержание

1 Авторы и участники проекта
2 Тема исследования группы
3 Проблемный вопрос (вопрос для исследования)
4 Гипотеза исследования
5 Цели исследования
6 Результаты проведённого исследования
7 Вывод
8 Полезные ресурсы
9 Другие документы

Авторы и участники проекта

Соловьва Надежда
Смирнова Анастасия
Участники группы Потребители

Тема исследования группы

Поведение потребителя при выборе товаров и услуг

Проблемный вопрос (вопрос для исследования)

Как сделать правильный выбор товаров и услуг?

Гипотеза исследования

Мы считаем,что потребители мало знаю о своих правах

Цели исследования

1. Ознакомиться с понятием потребитель

2. Проанализировать факторы, влияющие на поведение потребителя

3. Познакомиться с основными правами потребителя

4. Сделать соответствующие выводы

Результаты проведённого исследования

Для начала выясним, кто такой потребитель?

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий,приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Мы решили провести исследование потребительских предпочтений и выяснить, знают ли они основные права потребителя.Сначала мы узнали, на что обращают внимание потребители при выборе товаров или услуг.

Таким образом, мы видим, что все-таки большинство потребителей(44%) интересуются внешним видом продукта, но внешний вид не является показателем качества продукции, поэтому многие могут столкнуться с подделками.

Далее мы выяснили, как респонденты выбирают продукцию(Принцип покупки).

По результатам диаграммы, можно сказать о том, что большинство потребителей (55%) выбирают продукты быстро, не обращая внимания на их качественные характеристики. Это может привести к тому, что товар попадется некачественным. Но есть и те (25%), кто тщательно и внимательно выбирает подходящий продукт, вероятность, в таком случае, подделки и плохого качества будут минимальными.

Потребительское поведение представляет собой процесс формирования потребительского спроса на различные товары и услуги, учитывая доходы и предпочтения.

В существующем товарном обществе, обществе потребления, уже недостаточно делать просто качественные товары. Сегодня необходимо учитывать все возможные пожелания покупателей этих товаров и услуг. А их пожелания, в свою очередь, зависят от определенных факторов, оказывающих влияние на их жизнь в целом и потребительское поведение в частности. Мы выяснили, что на поведение потребителя влияют следующие факторы, представленные в Ментальной карте.

Таким образом, можно сказать, что выбор потребителя — результат сложного взаимодействия факторов культурного, социального, личностного и психологического характера. И хотя не на все из этих факторов могут воздействовать специалисты, работающие на рыке, они должны уметь в какой-то мере моделировать процесс принятия решения о покупке. Мы проанализировали основные виды потребительского поведения, представленные в Ментальной карте "Виды"

Следующим нашим шагом было исследование уровня знаний об основных правах потребителя. Мы сделали вывод о том, что большинство потребителей (89%) сталкивались с некачественными товарами, но, к сожалению только 59% обращались для замены таких товаров. И только чуть больше половины опрошенных знают об основных правах потребителя. Это говорит о том, что, во-первых, не каждый из тех, кто знает основные права потребителя, использует их. Во-вторых, почти половина граждан не знает основные права потребителя.

До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» у граждан появилась возможность реализовать свои права, закрепленные в Резолюции Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций.

Потребительское право - комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного…), регулирующих отношения по удовлетворению материальных, культурных и иных потребностей граждан. Каждый потребитель, вне зависимости от социального статуса, уровня доходов и т.п., должен знать и руководствоваться своими основными правами:

1. Право на информацию.Одним из основных критериев потребительского выбора является информация. Только на основе достоверной и полной информации человек может товар, обладающий необходимыми ему свойствами. С правом на информацию связано право на потребительское образование и право на выбор, поскольку информация - критерий правильного выбора.

2. Право на безопасность.Это означает, что товар, работа, услуга, при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, безопасен для окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя.

3. Право на выбор.Быть обеспеченным, насколько это возможно, доступом к различным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; а в тех отраслях, в которых конкуренция неосуществима и в которых государственное регулирование делегировано, быть обеспеченным удовлетворительным качеством и услугами по справедливым ценам.

4. Право быть услышанным.Означает, что каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их. Это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

5. Право на возмещение ущерба.

6. Право на потребительское образование.

Вывод

В ходе нашего исследования наша гипотеза подтвердилась, потребители мало знают о своих правах. Поэтому целью потребительского права должно стать информирование граждан об основных правах и способах их защиты. Таким образом, каждый потребитель должен знать свои основные права, чтобы в нужный момент уберечь себя от некачественного товара или услуги.