Результаты исследования студентов в проекте - История изменений

Талипова Юлия: /* Другие документы */

2013-12-05T15:15:51Z

‎Другие документы

Пушкарева Дарья: /* Полезные ресурсы */

2013-12-05T15:05:16Z

‎Полезные ресурсы

Пушкарева Дарья: /* Вывод */

2013-12-05T15:02:07Z

‎Вывод

Пушкарева Дарья: /* Результаты проведенного исследования */

2013-12-05T14:52:37Z

‎Результаты проведенного исследования

Пушкарева Дарья: /* Результаты проведенного исследования */

2013-12-05T14:51:10Z

‎Результаты проведенного исследования

Талипова Юлия: /* Гипотеза исследования */

2013-12-05T14:42:19Z

‎Гипотеза исследования

Талипова Юлия: /* Гипотеза исследования */

2013-12-05T14:42:03Z

‎Гипотеза исследования

Талипова Юлия в 14:40, 5 декабря 2013

2013-12-05T14:40:48Z

Талипова Юлия: /* Гипотеза исследования */

2013-12-05T14:40:21Z

‎Гипотеза исследования

Пушкарева Дарья: /* Результаты проведенного исследования */

2013-12-05T14:28:34Z

‎Результаты проведенного исследования

← Предыдущая		Версия 15:15, 5 декабря 2013
Строка 76:		Строка 76:
	== Другие документы ==		== Другие документы ==

		+	[[Изображение:схема талипова.gif\| 500 px]]
	</div>		</div>

@@ Строка 70: / Строка 70: @@
 == Полезные ресурсы ==
 == Другие документы ==
 </div>

@@ Строка 67: / Строка 67: @@
 == Вывод ==
+Умение общаться с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Деловая беседа ориентирована на положительный (конструктивный) результат и исключает подавление чужой позиции. Смысл общения любого человека заключается в той реакции, которую он вызывает. А чтобы получить нужную реакцию, необходимо подготовиться к общению с партнером.
 == Полезные ресурсы ==

@@ Строка 35: / Строка 35: @@
 Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. На Западе существует профессия специалистов-«беседчиков», которые полагают, что специальная методика проведения деловых бесед позволяет в 7 случаях из 10 достигнуть полного успеха, а в остальных — довольно хорошего результата.
 <span style="background-color:yellow">Деловая беседа</span> — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт «умение разговаривать с людьми» (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.
@@ Строка 47: / Строка 48: @@
 <span style="background-color:yellow">Правила проведения деловой беседы</span>
-Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. На Западе существует профессия специалистов-«беседчиков», которые полагают, что специальная методика проведения деловых бесед позволяет в 7 случаях из 10 достигнуть полного успеха, а в остальных — довольно хорошего результата.
 Назовем три условия успешной деловой беседы:
 * умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;

@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 == Результаты проведенного исследования ==
-· вступительная часть (необходима для знакомства и установление контакта);
+Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. На Западе существует профессия специалистов-«беседчиков», которые полагают, что специальная методика проведения деловых бесед позволяет в 7 случаях из 10 достигнуть полного успеха, а в остальных — довольно хорошего результата.
-· информирование о деле или предложении, здесь следует продумать последовательность изложения;
+<span style="background-color:yellow">Функции деловой беседы</span>
-· аргументация (обоснование предложения, продумывание, доводы, способы, убеждения, предусмотренные возможные возражения);
+<span style="background-color:yellow">Правила проведения деловой беседы</span>
-· ответы на вопросы и нейтрализация возражений;
+Беседа вряд ли сложится удачно, если она не подготовлена. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.
-· достижение договоренности, подписание документов;
+<span style="background-color:red">Категорически нельзя</span>
-· заключительная часть, к ней тоже нужно готовиться так при любом исходе разговора, следует оставить о себе хорошее впечатление, чтобы у партнера не пропало, желание сотрудничать сейчас или в дальнейшем.
+Говорят, что судьба деловой беседы решается именно в первые 10 минут. Специалисты советуют тщательно подготовить первый вопрос: он должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Это определит положительный эмоциональный тон собеседников.
 == Вывод ==

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 Мы считаем, что основы делового общения пригодятся каждому в любой профессии.
-[[Изображение:облако талипова.jpg| 300 px| right]]
+[[Изображение:облако талипова.jpg| 300 px]]
 == Цели исследования ==

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 <div style="background-color:MistyRose">
-[[Изображение:Пушкарева картинка.jpg| 250 px |right]]
+[[Изображение:Пушкарева картинка.jpg| 200 px |right]]
 == Авторы проекта ==

← Предыдущая		Версия 14:28, 5 декабря 2013
Строка 31:		Строка 31:

	== Результаты проведенного исследования ==		== Результаты проведенного исследования ==
		+	Оптимальный сценарий деловой беседы, как правило, включает следующие этапы:

		+	· вступительная часть (необходима для знакомства и установление контакта);
		+
		+	· информирование о деле или предложении, здесь следует продумать последовательность изложения;
		+
		+	· аргументация (обоснование предложения, продумывание, доводы, способы, убеждения, предусмотренные возможные возражения);
		+
		+	· ответы на вопросы и нейтрализация возражений;
		+
		+	· достижение договоренности, подписание документов;
		+
		+	· заключительная часть, к ней тоже нужно готовиться так при любом исходе разговора, следует оставить о себе хорошее впечатление, чтобы у партнера не пропало, желание сотрудничать сейчас или в дальнейшем.
		+
		+	Первое, что необходимо сделать, это представиться друг другу, познакомиться. Существует набор так называемых стереотипных фраз приветствия: «Здравствуйте», «Рад вас приветствовать», «Добрый день!» и т.п. Затем нужно назвать себя: «Меня зовут Василий Алексеевич», «Моя фамилия Игнатьев», «Будем знакомы. Владимир Петрович Смирнов» (имя и отчество, а потом фамилия). Более официально: «Разрешите представиться: Соболев, президент фирмы», «Анна Петровна Зилова, член оргкомитета», «Власов, начальник управления» и т.п.
		+
		+	При приветствии необходимо пользоваться не только вербальными, но и невербальными средствами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.
		+
		+	При официальном знакомстве принято пожимать друг другу руку (в неофициальной обстановке жесты могут быть другими), однако необходимо помнить, что не младший подает руку старшему, а старший - младшему, не мужчина женщине, а женщина мужчине. Женщина может не протягивать руку, а ограничиться легким поклоном.
		+
		+	Часто деловая встреча начинается с вручения визитной карточки. Получив визитную карточку, следует внимательно прочитать имя и отчество партнера, если есть затруднения, переспросить (это лучше, чем коверкать имя), и постараться их запомнить.
		+
		+	Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше - по имени и отчеству - это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о внутренней культуре человека.
		+
		+	Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу.
		+
		+	В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».
		+
		+	В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю - большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «О' кей» и т.п. Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого волка поймати».
		+
		+	В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.
		+
		+	Комплимент - не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент, тем более, если партнер - женщина, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу.
		+
		+	Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, - их приходится выполнять.
		+
		+	Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии).

	== Вывод ==		== Вывод ==